4 conseils pour optimiser votre stratégie Newsletter

Étant donné que l’e-mail marketing existe depuis presque aussi longtemps qu’Internet, beaucoup le considèrent comme archaïque. Pourtant, il reste à ce jour l’un des outils d’informations et de promotions les plus performants. Ce canal de vente vous permet de vous adresser personnellement à vos prospects et clients.

Ainsi, l’envoi de lettres d’information électroniques ou newsletters peut apporter de nombreux avantages à votre entreprise à condition que vous sachiez comment vous y prendre. Découvrez nos conseils pour optimiser votre stratégie Newsletter.

1) Mettre au point une bonne technique

Si plusieurs personnes croient à présent que l’emailing est une stratégie marketing passée de mode, ce n’est pas uniquement à cause de son ancienneté, mais surtout à cause de son efficacité qui peut sembler avoir diminué au fil du temps. En réalité, à l’heure où les clients reçoivent une tonne de messages électroniques par jour, ils n’ouvrent que ceux qui captent vraiment leur attention.

Pour que la stratégie Newsletter soit rentable, il faut trouver le moyen d’augmenter le taux d’ouverture. Si des internautes se sont abonnés à vos Newsletters, c’est parce qu’ils s’intéressent à vos offres. Pour autant, vos e-mails risquent d’être totalement ignorés s’ils ne sont pas bien préparés. D’où l’importance de mettre en place la meilleure technique en travaillant sur les 3 points suivants :

• Le choix de l’expéditeur ;
• L’optimisation du site web ;
• La vérification de la base de données.

Le bon choix de l’expéditeur

La première étape consiste à bien choisir votre nom d’expéditeur. La plupart des gens jettent un œil à leur boîte de réception et suppriment directement les e-mails dont la provenance ne leur inspire pas confiance. Deux choix s’offrent à vous :

• Mettre votre nom et votre prénom ;
• Choisir une persona adaptée à votre audience pour signer vos Newsletters. 

Exemple : Nathalie Faure.

Ensuite, il est important de bien paramétrer votre adresse de réponse pour bien recevoir les retours et pour pouvoir les traiter avec plus de facilité. Si vous comptez envoyer une Newsletter à plus de 3 000 adresses électroniques au moins 3 fois par semaine, pensez à utiliser une adresse IP dédiée pour augmenter les chances de délivrabilité et d’ouverture. Ajoutez les enregistrements SPF et DKIM sur la zone DNS et testez votre nom de domaine sur http://www.mail-tester.com/.

L’optimisation du site web

Avant de penser au taux de délivrabilité et au taux d’ouverture de vos infolettres, il faut d’abord que vous obteniez des abonnés. En cela, nous vous conseillons vivement de mettre au point des Call-to-Actions efficaces sur votre site. Ce peut être une pop-up avec une promesse forte si le visiteur s’abonne à la Newsletter.

Rédigez une phrase courte et percutante afin d’attirer l’attention de la cible. Montrez-lui qu’il peut gagner quelque chose en s’abonnant comme des conseils personnalisés en lien avec votre activité. Dans la mesure du possible, vous pouvez inciter les utilisateurs à s’inscrire en leur offrant une remise à usage unique sur leur prochain achat s’ils s’inscrivent.

La vérification de la base de données

Pour pouvoir envoyer des newsletters promotionnelles, vous devez avoir une solide base de données mailing sur des sites spécialisés pour supprimer les NPAI et les mails fantomes. Prenez le temps de bien la vérifier avant vos campagnes. N’hésitez pas à supprimer les adresses e-mails fantômes et non actifs.

Il faut aussi vous assurer de bien respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour ce faire, tous les contacts non ouvreurs depuis 3 ans doivent être supprimés. Pour améliorer encore plus le taux d’ouverture et de délivrabilité de vos Newsletters, nous vous conseillons de mettre de côté les contacts non ouvreurs depuis 3 mois et de créer une liste pour les envois exceptionnels.

Par ailleurs, vous pouvez segmenter vos clients en créant un club VIP. Les membres peuvent être les clients ayant dépensé une somme minimum que vous aurez fixée au préalable sur les derniers mois. Ils ont alors droit à une certaine Newsletter avec un avantage en plus comme une livraison gratuite, par exemple.

2) Élaborer un design performant pour la Newsletter

Chaque Newsletter a pour mission d’amener le destinataire là où vous souhaitez qu’il aille, très probablement sur votre site web, jusqu’au paiement. Beaucoup de vos lecteurs voudront aller droit au but, sans avoir à lire de longues phrases avant de pouvoir cliquer sur un lien. Par conséquent, il convient de leur faciliter la tâche en mettant bien à l’évidence le bouton d’appel à l’action menant vers la page web de votre choix. Vous pouvez notamment le mettre en haut de la Newsletter.

Il est recommandé de proposer un lien vers la version web de votre Newsletter ainsi que des liens vers vos réseaux sociaux. Afin d’optimiser le design de votre Newsletter, vous pouvez également embellir le visuel tout en mettant en avant vos avantages concurrentiels avec des icônes (ou pictogrammes).

Il arrive que des destinataires souhaitent vous contacter directement afin d’en savoir davantage sur l’offre proposée dans la Newsletter. C’est pourquoi il est important d’insérer le site et les coordonnées de votre entreprise dans le footer et de s’assurer que le mail de retour soit fonctionnel. De surcroît, cette partie ajoute une touche professionnelle à la Newsletter. En tout état de cause, il faut élaborer un design professionnel pour gagner la confiance des lecteurs. En outre, proposez le transfert de la newsletter à un ami dans le footer afin d’augmenter sa diffusion petit à petit.

La lisibilité de la Newsletter doit être impeccable. Quel que soit le terminal utilisé par chaque destinataire, un ordinateur, une tablette électronique ou un smartphone, il doit être capable de tout lire sans la moindre difficulté. Autrement, il risque d’abandonner la lecture alors que l’étape cruciale d’ouverture a déjà été franchie. En clair, il faut créer une Newsletter responsive.

Testez également l’e-mail sur différents services de messagerie électronique tels que Gmail, Outlook, Orange, etc. Faites des tests sur plusieurs navigateurs, dont Mozilla Firefox, Google Chrome et Internet Explorer pour vous assurer que tout fonctionne correctement.

3) Rédiger un bon contenu pour la Newsletter

Si le design sert avant tout à capter l’attention du destinataire et à l’inciter à lire la Newsletter, c’est le contenu qui déclenche sa décision (cliquer ou non sur le lien dirigeant vers votre site). Il joue donc un rôle moteur dans la création d’une lettre d’information électronique.

Quelques idées de contenu de Newsletter

Illustrer un moment de consommation

Cette méthode consiste à mettre le produit en situation, à montrer des instants de consommation de sorte que le destinataire puisse s’y projeter.

Vous proposerez ainsi un contenu plus convivial et plus humain. D’une certaine manière, vous ne vendrez pas le produit mais plutôt un moment et de l’émotion. Ce qui peut faire toute la différence à l’heure où la concurrence est rude.

Proposer des idées pour mieux utiliser les produits

Les petites astuces permettant d’optimiser l’utilisation d’un produit constituent une valeur ajoutée dans une Newsletter.

Les destinataires peuvent même les considérer comme un bonus et tout le monde est sensible à ce genre de cadeau.

L’importance de l’objet de la Newsletter

Un contenu de qualité passe avant tout par un objet efficace. Outre le nom de l’expéditeur, l’objet joue un rôle clé dans l’ouverture de l’e-mail. Depuis le temps où l’e-mailing existe, les internautes sont habitués à recevoir des Newsletters de toute sorte. Si vous mettez un objet banal, impersonnel et trop commercial, votre e-mail risque de finir directement dans la corbeille.

En même temps, il faut éviter de mettre un objet mensonger. Le but est de trouver un moyen d’attirer l’attention et de donner envie de lire le contenu.

Pour ce faire, l’objet de la Newsletter doit :

• Être impactant et humain ;
• Susciter la curiosité par rapport au contenu ;
• Faire une promesse (petit appel à l’émotion).

Autres conseils d’optimisation du contenu de la Newsletter

• Utiliser des émoticônes.
• Faire un texte d’aperçu personnalisé.
• Mettre les balises Alt sur les images.
• Mettre le prénom du destinataire pour humaniser le contenu.
• Utiliser une bannière relayée sur le site.
• Coupler avec des articles de blogs et des articles de conseils. Le but est de trouver le bon équilibre entre l’éducatif et le promotionnel. Par exemple, en vendant du panettone, vous vendez un noël en famille réussi.
• Tracker les liens dirigeant vers votre site web.
• Mettre un lien sur chaque image.
• Ajouter un bouton d’appel à l’action répondant à la promesse au lieu d’inciter le lecteur à acheter explicitement. Exemple : Faites plaisir à votre famille pour Noël !
• Insérer des vidéos et des Gifs montrant le produit en action ou ses variables.
• Proposer des tests A/B sur le contenu.
• Illustrer le contenu avec une image du produit bien détourée et d’une excellente résolution.
• Proposer des coupons cadeaux à partir de X € d’achat.
• Relayer les offres sur les réseaux sociaux.
• Proposer une remise sur les X premières commandes issues de la Newsletter avec un code spécifique uniquement indiqué dans l’e-mail.
• Affiner les fiches produits des articles à mettre en avant : conseils d’utilisation, pack d’images, avis de la boutique, avantages concurrentiels, etc.

Bien vérifier avant l’envoi

Avant d’envoyer la newsletter aux contacts concernés, veillez toujours à bien le vérifier. À ce stade, vous avez choisi un objet accrocheur et pertinent, un design performant, un contenu impactant et humain. Il ne vous reste plus qu’à parfaire votre infolettre.

Pour ce faire, nous vous recommandons de :

• Vérifier que le lien de vos appels à l’action fonctionne.
• Vérifier l’orthographe avec un outil correcteur comme Cordial.

4) Faire le suivi de la Newsletter 

Le travail ne se termine pas après l’envoi de la Newsletter. Il faut ensuite mesurer les résultats afin de déterminer ce qui a fonctionné et ce qui nécessite d’être modifié. Cette étape vous permet d’améliorer vos prochaines campagnes emailing. Pensez donc à bien analyser vos retours statistiques et faire les paramétrages nécessaires dans google analytics .

Vous pouvez aussi proposer un courriel post-achat. Cette méthode marketing consiste à envoyer à un client qui vient d’acheter un produit chez vous une Newsletter lui proposant d’autres articles qui complètent celui qu’il a acheté ou qui optimisent son usage. On parle aussi de ventes croisées et de technique d’up-selling.

Il est important de suivre les statistiques d’attribution des sources de trafic pour définir les plus performantes pour votre retour sur investissement et stratégie de fidélisation. Pour finir, vous pouvez relancer les contacts non ouvreurs en 48 heures en prenant soin de ne pas les confondre avec les non-actifs.

En conclusion, l’e-mail marketing permet toujours de mieux vendre, mais à condition de bien s’y prendre. Vous avez découvert dans cet article les clés de la réussite d’une Newsletter. Dans un premier temps, il faut mettre au point la bonne technique en choisissant judicieusement le nom d’expéditeur, en optimisant le site web de l’entreprise et en mettant de l’ordre dans la base de données.

Ensuite, il convient d’élaborer un design moderne, unique et efficace pour capter l’attention du destinataire qui est habitué à recevoir des e-mails promotionnels chaque jour. Bien évidemment, il faut proposer du bon contenu. Tout doit être impeccable, de l’objet du message au footer, en passant par le titre, le corps du texte, les images, les vidéos, les Gifs et la phrase affichée sur le bouton Call-to-Action.

Afin d’évaluer l’efficacité de la Newsletter et afin de pouvoir améliorer vos prochaines infolettres, il est essentiel de faire un suivi approfondi.

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